Politique de confidentialité et cookies

Dernière mise à jour : 21. 02. 2026

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles conformément à la loi suisse sur la protection des données (nLPD) et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne.

1. Responsable du traitement

Nom : Eszter Damian
Adresse : Genève, Suisse
E-mail : assistance@alpclair.ch

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes lorsque vous utilisez notre site :

Formulaire Demander votre devis gratuit : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse du lieu à nettoyer, détails du service souhaité.
Données de navigation (via cookies et outils d’analyse).

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Répondre à vos demandes et vous envoyer des devis.
Gérer la relation client et la facturation.
Respecter nos obligations légales et comptables (conservation des factures).
Réaliser des actions marketing, campagnes publicitaires et newsletters (si vous y avez consenti).
Améliorer l’expérience utilisateur grâce à l’analyse statistique (Google Analytics, Microsoft Clarity, etc.).

3.1 Utilisation de Microsoft Clarity

Nous utilisons Microsoft Clarity, un service d’analyse web fourni par Microsoft Corporation, afin de mieux comprendre la manière dont les visiteurs interagissent avec notre site internet.

Microsoft Clarity nous permet de collecter des données comportementales telles que :

Les clics et interactions
La profondeur de défilement des pages
Les mouvements de souris
La navigation entre les pages
Le type d’appareil, navigateur et système d’exploitation

Ces informations sont collectées à l’aide de cookies et de technologies similaires (cookies de première et de tierce partie).

Base légale

Lorsque cela est requis par la réglementation applicable (notamment le RGPD pour les visiteurs situés dans l’Union européenne), l’utilisation de Microsoft Clarity repose sur votre consentement, recueilli via notre bannière de gestion des cookies.

Transfert de données

Les données peuvent être traitées en dehors de la Suisse ou de l’Union européenne. Microsoft s’engage à traiter les données conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations sur la manière dont Microsoft collecte et traite les données, vous pouvez consulter leur Politique de confidentialité :

https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement

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3.1.1. Finalité du traitement

Les données collectées via Microsoft Clarity sont utilisées exclusivement pour :

Améliorer l’ergonomie et l’expérience utilisateur du site
Optimiser la présentation de nos services
Identifier d’éventuels problèmes techniques
Améliorer les performances et le taux de conversion

Les enregistrements de session sont pseudonymisés. Nous ne cherchons pas à identifier personnellement les utilisateurs et nous n’utilisons pas ces données à des fins de profilage individuel ou de prise de décision automatisée.

3.1.2. Base légale

3.1.3. Transfert de données

Pour plus d’informations sur la manière dont Microsoft collecte et traite les données, vous pouvez consulter leur Politique de confidentialité :

https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement

4. Base légale

Exécution d’un contrat : traitement de vos demandes, devis, factures.
Consentement : envoi de newsletters, cookies marketing/analytique.
Intérêt légitime : amélioration du site, statistiques.
Obligation légale : conservation des factures et documents comptables.

5. Conservation des données

Données des formulaires de contact/devis : 12 mois si aucun contrat n’est signé.
Données clients liées à des contrats/factures : 10 ans minimum, conformément aux obligations suisses.

6. Partage avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données.
Nous pouvons partager certaines informations uniquement avec :

Prestataires de paiement : Stripe, PayPal (sécurisation des transactions).
Outils marketing et publicitaires : Google Ads, Meta (Facebook/Instagram).
Outils d’analyse : Google Analytics, Microsoft Clarity.

Ces prestataires respectent leurs propres politiques de confidentialité.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

Essentiels : assurer le bon fonctionnement du site.
Statistiques : mesurer la performance et améliorer le contenu (Google Analytics, Clarity).
Marketing : personnaliser les publicités (Google Ads, Meta Pixel).

Gestion des cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet de :

Accepter tous les cookies
Refuser tous les cookies non essentiels
Personnaliser vos préférences

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix dans les paramètres de votre navigateur ou via la bannière.

8. Vos droits

Conformément à la nLPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accéder à vos données personnelles.
Rectifier des informations inexactes.
Demander l’effacement de vos données (sauf obligation légale de conservation).
Retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies marketing).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : assistance@alpclair.ch

9. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (hébergement sécurisé, accès limité aux données).

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour rester conforme à la législation. La date de mise à jour est indiquée en haut de la page.